Trocas e Devoluções

Na Holyway, queremos que cada compra seja uma experiência especial para você.
Se algo não sair como esperado com o seu pedido, não se preocupe: estamos aqui para cuidar disso e encontrar a melhor solução para que você fique tranquilo e satisfeito.

Nossa esperança é que você ame cada detalhe da sua compra, mas, se algo não sair como esperado, teremos prazer em aceitar a devolução ou troca de mercadorias que estejam sem uso, não lavadas, sem sinais de desgaste e com a etiqueta original da Holyway ainda anexada, dentro de 7 dias após a entrega.

📦 Processo de Trocas e Devoluções

🕒 Qual o prazo para solicitar uma devolução ou troca?

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido para solicitar a devolução ou troca.

📩 Como faço a solicitação?

Envie um e-mail para [email protected] informando:

• Número do pedido

• Produto que deseja devolver ou trocar

• Motivo da solicitação

Nossa equipe retornará em até 5 dias úteis com as instruções de envio.

📦 Quais são as condições para devolver ou trocar um produto?

• O produto não pode ter sido usado, lavado ou danificado por mau uso;

• Deve estar na embalagem original, com a etiqueta da Holyway e todos os acessórios recebidos;

• Brindes enviados junto ao pedido também devem ser devolvidos. Caso contrário, serão cobrados separadamente.

💳 Como funciona o reembolso em caso de devolução?

Após recebermos e analisarmos o produto (em até 7 dias úteis), o ressarcimento será feito da mesma forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: o valor poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes;

• PIX: o valor será devolvido na mesma chave PIX utilizada no pagamento.

⚠️ Importante: O valor do frete pago não será reembolsado, pois já foi utilizado no envio do pedido.

🔄 Como funciona o processo de troca?

Em caso de troca, após o recebimento e análise do produto, iremos gerar um cupom no valor da compra (sem contabilizar o frete, pois já foi utilizado).
Com esse cupom, você poderá realizar uma nova compra diretamente em nosso site, escolhendo o produto que desejar.

🚚 E se a devolução ou troca for parcial?

Se você devolver apenas parte do pedido e o valor final da compra ficar abaixo de R$ 300,00 (valor mínimo para frete grátis), o custo do frete será descontado do reembolso ou considerado no valor do cupom.

⚠️ Atenção

A devolução ou troca só será processada após o recebimento e análise das condições do produto em nosso escritório.